新德里:周三，政府指示在线旅游聚合器处理与机票预订相关的待处理退款病毒封锁期是11月的第三周在飓风过后病毒大流行，有一个国家自2020年3月25日起，全国实行不同时期的封锁，定期商业航班也暂停一段时间。

周三，消费者事务部与在线旅游网站举行了会议，讨论了对旅游行业消费者利益不利的问题。在由消费者事务部长罗希特·库马尔·辛格主持的会议上，讨论了在COVID-19封锁期间预订的机票不退款的问题。

周三发布的一份官方声明称，旅游聚合商已被要求支付因新冠肺炎封锁而受到影响的退款，直至11月第三周结束。“旅游平台被告知，他们应该在11月的第三周之前处理待处理的退款，根据CCPA可以向最高法院提起适当的法律诉讼，包括对违约平台提起藐视法庭的请愿书，”它说。

“此外，还审议了设立一名监察员，以便有时限地解决消费者的不满。民航部和消费者事务部可以共同制定相关模式。”另一项建议是将全国消费者帮助热线与Air Sewa门户网站整合，以便有效解决消费者投诉。

据铁道部透露，尽管最高法院于2020年10月1日对Pravasi Legal Cell诉印度联邦(Union of India)一案做出了判决，但在新冠肺炎封锁期间，仍有许多与机票预订退款有关的消费者投诉。

中央消费者保护局(CCPA)对大量投诉进行了迅速审理，并向六家在线门户网站和五家旅行社发出通知，要求他们按照最高法院的命令立即退款。这六家门户网站分别是:EaseMyTrip、Yatra、MakeMyTrip、HappyEasyGo、ClearTrip和Ixigo。这五家旅行社分别是:Thomas Cook、Kesari Tours、Veena World、Neem Holidays和Mango Holidays。

在CCPA的及时干预和严格努力下，Ixigo和Thomas Cook两家公司已经成功地将所有金额退还给了消费者。根据CCPA的行动，Ixigo已经全额退还了4668亿卢比。然而，到目前为止，MakeMyTrip已经退还了97.8亿卢比，EaseMyTrip退还了232.63亿卢比，Clear Trip退还了158.27亿卢比，Yatra退还了228.5亿卢比，Mango Holidays退还了41.3万卢比。

尽管多次提醒，HappyEasyGo还是“没有回应”。该部门表示，到目前为止，该公司尚未披露退还给消费者的总金额。与此同时，Kesari Tours、Mango Holidays和Veena World已向法院提起诉讼，反对CCPA通过的向消费者发放退款的命令。印楝假日目前正在接受CCPA的调查。

CCPA主席Nidhi Khare强调了在线旅游平台上普遍存在的“黑色模式”。来自MakeMyTrip、Yatra、ClearTrip等主要旅游平台和消费者维权人士的代表出席了会议。