根据一项新计划，新加坡旅游景点的游客可能很快会获得更好的体验，比如更短的购票队伍和更多的互动展示，该计划将利用更多技术来推动该行业的发展。11月7日，由新加坡旅游局(STB)和信息通信媒体发展局(IMDA)共同制定的《旅游(景点)行业数字化计划》(IDP)正式发布。根据该计划，包括中小型企业在内的当地景点运营商可以通过采用数字化解决方案来推动增长。国内流离失所者的到来是由于全球旅游业的积极前景，以及新加坡国际游客人数的强劲复苏。
提升本地景点的吸引力
在启动仪式上，新加坡通讯和信息高级国务部长陈佳豪表示，该计划将加强当地景点的吸引力。“随着IDP的推出，我们也试图将人工智能(AI)等新兴技术嵌入到数字解决方案中。例如，我们正在研究生成式人工智能，以更好地帮助聊天机器人吸引客户，并根据他们的偏好提供定制的建议。”“机管局会为本地旅游景点提供支持，包括中小型企业加入这个IDP，我鼓励公司和本地旅游景点尽快这样做。”新加坡有60多个景点，从冒险和游乐设施到博物馆和遗产，满足不同地区的需求。
专家表示，这些景点面临着竞争加剧、劳动力短缺和游客需求快速变化等挑战。新加坡旅游发展局景点、娱乐及旅游概念发展总监卢秀莲女士说:“我们面临着严峻的挑战，包括人力资源的限制，以及顾客对个性化服务的需求日益增加，这就是为什么我们认为景点迫切需要数字化，并可能利用IDP来引导他们完成这一过程。”“景点需要创新和转型，技术可以帮助他们简化运营，提高生产力，增强游客体验，”她周二告诉CNA938的《今日新加坡》。“这份IDP的目的是提供一个易于使用的循序渐进的指南，帮助景点开始并继续他们的数字化之旅。”
该数字计划的目标是客户服务和参与、销售和营销以及可持续性，预计将使员工从重复的任务或处理大量数据中解脱出来。IDP还通过路线图概述了公司在每个增长阶段采用的解决方案。例如，处于数字化能力第一阶段的景点可以探索工作场所自动化和自助售票亭。想要发展数字能力的景点可以采用数据分析工具或支持人工智能的聊天机器人，而那些希望达到更高级阶段的景点可以考虑动态定价系统和交互式故事讲述能力。
