这个公司内容是与商业伙伴合作制作的Shopify

对于零售企业来说，人工智能(AI)是一个越来越有用的工具，可以更好地利用它来提高客户参与度，购物者也知道这一点。根据Shopify的一项新研究，70%的澳大利亚消费者认为人工智能将使他们更容易发现新品牌和产品。

事实上，Shopify在9月份进行的最新黑色星期五网络星期一(BFCM)零售研究显示，大约四分之三(74%)的澳大利亚受访者认为，人工智能将使2023年BFCM周末期间更容易在零售商中找到交易和特别优惠。

此外，67%接受调查的澳大利亚消费者认为，人工智能将使他们更容易根据以前的购买情况获得推荐。显然，公众对人工智能的信心达到了一个新的高度，毫无疑问，这是受易于访问的生成人工智能平台兴起的影响。

尽管有这种信心，但消费者更怀疑的一个领域是个性化，因为超过一半(57%)的消费者不相信人工智能会增强个性化的购物体验。考虑到定向参与的重要性，这是零售商目前考虑的首要问题——近70%的消费者希望零售商在BFCM周末之前就他们的优惠与他们互动。

Shopify的研究表明，消费者喜欢与他们对话的品牌，而不是简单地向他们推销。考虑到这一点，很明显，零售商需要特别注意如何利用人工智能来推动这个销售季节的参与和销售，优先考虑客户个性化和沟通——这是人工智能有潜力做得很好的任务。

老游戏，新工具

人工智能在零售业的潜在好处是毋庸置疑的。正如今年早些时候Shopify澳大利亚零售报告2023所显示的那样，澳大利亚零售商中人工智能(和自动化)的五大用例包括内容创建、增强在线客户体验和处理客户服务查询。

多年来，周到的客户服务和良好的购物体验的基础并没有真正改变，即使参与的渠道已经改变了。考虑到这一点，零售业务中以客户为中心的方面，如客户服务和通信，是零售商中人工智能技术的首选应用，这也就不足为奇了。

与此同时，众所周知，人工智能可以很好地提高运营效率。在时尚品牌Culture Kings创始人西蒙•比尔德(Simon Beard)看来，利用人工智能提高效率可以为零售企业带来速度和成本节约——在99%的零售商声称受到宏观经济压力影响的情况下，这是一个重要因素。

结合人工智能技术可以通过实时聊天、定制内容和量身定制的产品推荐等应用程序提供的个性化客户体验，零售商有机会推动他们的客户参与努力，同时提高他们的整体效率。但是，要获得正确的个性化服务，仍然需要人的因素。

建立有意义的联系

在Shopify的调查中，60%的受访者表示，从真人那里购物仍然很重要。考虑到这一点，很明显，人工智能驱动的商业只能把零售业务带到目前为止。能够通过个性化体验增强人工智能力量的零售商将从这个假日销售季节及以后的市场潜在机会中获得最大收益。

尽管经济形势不佳，但还是有很多机会，63%的澳大利亚人计划在今年的BFCM周末花费与去年相同或更多。但是，虽然交易将是一个巨大的吸引力，但参与将是与品牌建立重要而有意义的长期联系的关键。

绝大多数(89%)的本地零售企业表示，与消费者建立直接关系从未像现在这样重要。超过一半(55%)的澳大利亚零售商正在通过投资于内容和对话等有意义的互动来培养这些客户关系——这两种方式都可以通过人工智能来支撑——以增强消费者的长期忠诚度和商誉。

在这种背景下，很明显，在今年的BFCM周末之前，零售商有很大的机会通过人工智能驱动的体验来满足消费者的需求，只要人工驱动的个性化仍然嵌入在参与过程中。

本文作者詹姆斯•约翰逊是Shopify的技术服务和企业(亚太地区)总监

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