问:我18岁的时候办了一张信用卡，欠了很多债。我已经好几年没用过那张卡了，但我仍然在偿还，我觉得它永远不会结束。虽然我从来没有错过付款，但余额似乎很少下降。这件事一直萦绕在我的脑海里。我该怎么办?

　　艾登，我是米斯

　　A首先，在还款方面做得很好。即使是一次逾期付款也会出现在你的信用记录上，这可能会阻止你在未来获得贷款。请放心，你可以采取一些步骤来减少你的信用卡余额。

　　通常，我们的第一条建议是停止使用信用卡，所以听到你已经好几年没用过信用卡了，真是太好了。接下来，你应该熟悉你的账单:弄清楚你欠了多少钱，你的利率是多少，你每个月要还多少钱。在这种情况下，很容易把头埋在沙子里，但如果余额似乎几乎没有下降，很可能你只是每月最低还款，这可能只比每月的利息高一点。

　　例如，如果你的信用卡余额是1000欧元，你每月以17%的利率偿还50欧元，并且你已经停止使用该卡，那么需要两年的时间来偿还余额，你将支付168欧元的利息。但是，如果你将还款增加到每月100欧元，你可以在短短11个月内还清你的余额，你只需要支付79欧元的利息。

　　这可能是值得联系你的信用卡提供商，要求他们降低利率。他们可能会愿意，特别是如果你有良好的还款记录。如果他们拒绝，考虑将余额转到提供更低利率的提供商，或者更好的是，余额转账利息为0%。如果你能在一段时间内将你的余额以零利率转移到信用卡上，那么你偿还的每一分钱都会减少你的债务。这只适用于你在无息期间偿还余额并且从不使用该卡的情况。你可以在ccpc上找到一个“清算信用卡”计算器。这将帮助你确定你是否可以通过更换供应商更快地还清信用卡债务。

　　如果你仍然在还款方面有困难，不知道该怎么做，和你的供应商谈谈。你也可以从金钱建议和预算服务(MABS)得到帮助。

　　去年我在英国一家网上零售商那里买了一双鞋。由于这双鞋很别致，我只穿过几次。但上周，其中一双鞋的鞋底完全断成了两半。因为我是一年前从一个英国卖家那里买的，所以我不确定我的权利是什么。

　　朗福德公司的salomoise

　　答:不幸的是，从欧盟以外的企业购买商品，与从爱尔兰和欧盟其他国家购买商品时，你没有同样的权利。但并不是一切都完了:像你这样的消费者仍然有途径去解决任何问题。

　　在英国，《2015年消费者权益法案》要求产品质量令人满意，符合用途并符合描述，如果企业拒绝维修或更换，您有长达六年的时间向小额索赔法院提出索赔。令人满意的质量包括耐用性，考虑到一件商品合理预期的使用时间长度，这取决于你支付的价格、品牌和产品类型等因素。

　　在这种情况下，迅速采取行动很重要。跟进公司内部投诉流程。发出正式的书面投诉(通过电子邮件或信件)，并包括你购买鞋子的日期和任何其他你认为有助于你的情况的信息。告诉零售商你希望如何解决这个问题，是退款、维修还是更换(尽管考虑到已经过去的时间，更换可能不再是一个选择)。

　　零售商可能会拒绝向你提供任何东西;不幸的是，在英国，当产品在头六个月后出现故障时，消费者有责任证明产品在购买时是有缺陷的，而这可能很难。如果零售商确实给了你这样的回复，请在网上查看是否有其他消费者也在抱怨同样的问题。

　　如果您不满意，或者零售商拒绝与您联系，请联系欧洲消费者中心(ECC)，该中心负责处理爱尔兰消费者对欧盟、欧洲经济区和英国注册企业的投诉。投诉投诉中心可以与英国国际消费者中心合作，帮助您解决您的争议，但前提是您必须先用尽零售商的投诉流程。

　　将您的问题发送到g.monaghan@independent.ie

　　艾登，Co .米思

　　A首先，还款做得很好。即使是一次逾期付款也会出现在你的信用记录上，这可能会阻止你在未来获得贷款。请放心，你可以采取一些步骤来减少你的信用卡余额。

　　通常，我们的第一条建议是停止使用信用卡，所以听到你已经好几年没用过信用卡了，真是太好了。接下来，你应该熟悉你的账单:弄清楚你欠了多少钱，你的利率是多少，你每个月要还多少钱。在这种情况下，很容易把头埋在沙子里，但如果余额似乎几乎没有下降，很可能你只是每月最低还款，这可能只比每月的利息高一点。

　　例如，如果你的信用卡余额是1000欧元，你每月以17%的利率偿还50欧元，并且你已经停止使用该卡，那么需要两年的时间来偿还余额，你将支付168欧元的利息。但是，如果你将还款增加到每月100欧元，你可以在短短11个月内还清你的余额，你只需要支付79欧元的利息。

　　这可能是值得联系你的信用卡提供商，要求他们降低利率。他们可能会愿意，特别是如果你有良好的还款记录。如果他们拒绝，考虑将余额转到提供更低利率的提供商，或者更好的是，余额转账利息为0%。如果你能在一段时间内将你的余额以零利率转移到信用卡上，那么你偿还的每一分钱都会减少你的债务。这只适用于你在无息期间偿还余额并且从不使用该卡的情况。你可以在ccpc上找到一个“清算信用卡”计算器。这将帮助你确定你是否可以通过更换供应商更快地还清信用卡债务。

　　如果你仍然在还款方面有困难，不知道该怎么做，和你的供应商谈谈。你也可以从金钱建议和预算服务(MABS)得到帮助。

　　“我从英国一家网上零售商那里买了一双高档鞋，一只鞋底断了两半。鉴于英国不再是欧盟的一部分，我是否有任何权利?”

　　我去年在英国的一家网上零售商那里买了一双鞋。由于这双鞋很别致，我只穿过几次。但上周，其中一双鞋的鞋底完全断成了两半。因为我是一年前从一个英国卖家那里买的，所以我不确定我的权利是什么。

　　朗福德郡的萨洛姆斯

　　不幸的是，当你从欧盟以外的企业购买时，你没有从爱尔兰和欧盟其他国家购买时的相同权利。但并不是一切都完了:像你这样的消费者仍然有途径去解决任何问题。

　　在英国，《2015年消费者权益法案》要求产品质量令人满意，符合用途并符合描述，如果企业拒绝维修或更换，您有长达六年的时间向小额索赔法院提出索赔。令人满意的质量包括耐用性，考虑到一件商品合理预期的使用时间长度，这取决于你支付的价格、品牌和产品类型等因素。

　　在这种情况下，迅速采取行动很重要。跟进公司内部投诉流程。发出正式的书面投诉(通过电子邮件或信件)，并包括你购买鞋子的日期和任何其他你认为有助于你的情况的信息。告诉零售商你希望如何解决这个问题，是退款、维修还是更换(尽管考虑到已经过去的时间，更换可能不再是一个选择)。

　　零售商可能会拒绝向你提供任何东西;不幸的是，在英国，当产品在头六个月后出现故障时，消费者有责任证明产品在购买时是有缺陷的，而这可能很难。如果零售商确实给了你这样的回复，请在网上查看是否有其他消费者也在抱怨同样的问题。

　　如果您不满意，或者零售商拒绝与您联系，请联系欧洲消费者中心(ECC)，该中心负责处理爱尔兰消费者对欧盟、欧洲经济区和英国注册企业的投诉。投诉投诉中心可以与英国国际消费者中心合作，帮助您解决您的争议，但前提是您必须先用尽零售商的投诉流程。

　　将您的问题发送到g.monaghan@independent.ie